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BonzoBox
Hace un par de días me llega una invitación para probar esta nueba aplicación web que comparto con ustedes.
BonzoBox es una herramienta web interactiva que permite a la gente construir su propia página personalizada con enlaces a sus sitios web
favoritos, para un fácil acceso a ellos. También es un motor de
búsqueda que se divide en tres: la búsqueda de Google, su propia
búsqueda favorito, y la comunidad opciones de búsqueda.
El
problema (para mí), comenzó desde el registro. Quiero decir, ¿por qué
tengo que registrarme? Parece que el centro del servicio son los motores de búsqueda, por lo que no me agrado el hecho de tener que loguearme primero para poder buscar. Habría sido
mejor abrir esta opción y permitir que los usuarios elejan el
momento para registrarse; una vez que tengan algo útil que agregar. (probablemente si desea guardar una página).
El otro problema, es que el sitio se actualiza constantemente y no hay
nada que puedas hacer al respecto, lo cual es muy molesto.
Pero creo que lo que realmente me molestó
más son los colores. La navegación, la funcionalidad,
características, todas son grandes, pero los colores son demasiado
brillantes y confuso. Iría con un color más oscuro en lugar de este
gris claro.
Para mí los modelos más interesantes de negocio son los que aportan un
servicio por encima de la media, tanto en el mundo real como internet.
Cuando hablamos de negocios parece casi evidente que la calidad del servicio es fundamental y el pilar del negocio, pero en la realidad es lo primero que se olvida en muchas empresas.
Hace ya algún tiempo alguien que no tiene muy claras las cosas sobre como llevar delante proyectos pero si muy bien este punto me dijo que el "fanatical support" es una de las cosas más importantes a tener en cuenta en un startup o empresa online.
Si me fijo en tiendas on-line, lo que genera confianza es la
información que aportan sobre la tienda, los productos, la empresa que
gestiona la tienda, y la atención al cliente. Si yo voy a una tienda
física sé que por muy antipático que sea el dependiente me atenderá
porque lo tengo delante, ¿y en una tienda on-line?
Por ejemplo, solo como ejemplo ( ;-) ) mercadolibre.com.uy que es del que puedo hablar, tiene muy bien puesta la información y funciona muy bien; pero traten de contactar a alguien de la empresa si tienen un problema. Son casí fantasmas no hay forma de contactarlos, no hay teléfonos ni casí nada.
Nunca había tenido un problema hasta que me facturaron por algo que no vendí, y en ese momento me dí cuenta que no había forma de respaldarme y luego de conseguir hablar con alguien de servicio al cliente, me dijeron que les mandara un mail y que iban a ver el caso.
A lo que nunca me contestaron nada ;-)
FANATICAL SUPPORT es la diferencia que el cliente les dará como valor agregado y lo mejor para retenerlos.
